SamABC

好东西是改出来的

Sam — Sun, 18 Oct 2009 16:13:52 +0800

基于深入的用户需求分析和市场分析能够创造出基础好的产品，要想让好产品有好发展就要靠“改”了，需求是动态的，有娘生没娘养是绝对不行的。那么如何才能改的好，改的妙呢？借助腾讯产品管理体系的经验，我也挑几条实用、容易实现但是总又被忽视的方法。

每个产品都设置公开的反馈论坛，确保产品人员与用户长期保持近距离接触；
每个产品都设置内部的交流平台，大家都是“行家”，这种资源不使用太可惜；
执行项目总结制度，吃一堑长一智，经验是越总结越炉火纯青；
数据挖掘，数据能够量化的反映事实，增加理想判断的可能。

与手机有关的用户调研

Sam — Wed, 26 Aug 2009 20:55:50 +0800

刚收到1252006603发来的一条短信：

“尊敬的飞信用户您好，诚邀您参加飞信调查，请问您经常使用飞信吗？A、经常使用；B、发短信时使用；C、几乎不用，请将您选好的选项字母直接回复即可”

我认为此短信有三处不妥：

这个号码(1252006603-网上也没搜到不知是谁家的号码)。短信、手机诈骗家喻户晓，没有多少人敢轻易的回这类不熟悉号码的短消息。很多用户会疑惑，这是不是飞信的号码？回了短信就扣钱怎么办？
缺乏动力，发短消息需要成本，你飞信没有说我发了短信有什么好处，或者说发短信是否免费，我干嘛要发？
最后一点，也是最重要的一点，用户是否经常使用飞信，你飞信自己数据中没有记录吗？如果是想做相关性分析的话起码要提前给个说明吧？

以下是10086的一条短消息：

“尊敬的客户，为了向您提供更好的服务，调研公司将独立对我公司客户随机进行满意度调查，如您在9-11月接到027-********的满意度调查电话并完整接受访问，可获赠100元话费答谢。迎世博，我们将持续提升服务质量并期待赢得您‘非常好’的评价！中国移动上海公司”

不得不说移动做事越来越令人感觉“非常好”了。

早几天接到了来自020-83568090网易邮箱的调研，事前没有通知，接到电话的时间是工作日的下午两点半，首先问的是网易邮箱短信服务收费问题，随后就是用户反馈。虽然网易客服人员说话很到位，我也提出了几个建议，但是感觉还是有些突兀、大部分该说的东西当时没想到更没说到。

综合上面三个调研，我认为较好的手机调研应该注意以下三个方面：

事情通知，最好是短信，邮件也可以考虑；
主题调研和其他调研相配合；
最好不要使用短信问卷。

对用户的深入了解，是挖掘自身价值的重要方面，树的年轮是抵御寒冬的一种结果，也是一种技巧，人有的时候也应该向树学一学。

马太效应下的支付行业现状

Sam — Sun, 02 Aug 2009 12:46:12 +0800

支付宝在前面一路快跑，用户已达两亿，其他支付企业发展迅速，但是已经无法和支付宝同日而语。

“最早”变得很苍白，“最好”、“最强”才有活力。“老大”不是娘胎里培养的，而是做出来的。

原本是易宝强项的机票行业，已在支付宝和财付通的光辉照耀下发扬光大。本是快钱领先一步的公共事业缴费、信用卡还款、账单服务等领域，到了支付宝手里变得红红火火。

商家导航本来在独立的第三方支付中会更有意义，但是真正独立的第三方支付企业由于各种原因未能扛起这个重担，“无奈”之下，支付宝拉起了这杆大旗。

支付宝的各种收费不断浮出水面，这不仅仅是帮助支付宝自己也是在帮助整个行业。如果按照目前支付宝的发展情况，要不了多久就可能真正的涉及到“垄断”这个词。

如果国家需要，阿里讲把支付宝献给国家。这也是保护自己的一种说法。

支付宝现在要做的就是把用户进一步抓牢，深耕细作是第一要务；其他支付企业则见好就抢，粗放经营，生存是第一要务。

领头羊在培养市场，其他的羊在开辟市场。

浮萍草上面看着绿意盎然，下面却空荡荡的，总让人有些不踏实。

细分：长视频与视频分享的润和剂

Sam — Sat, 13 Jun 2009 20:58:47 +0800

陶闯提到视频分享网站时说“因为这些短片本身没有品牌效应，可能是一个搞笑片也可能是一个闹剧，这样反而没有品牌效果，甚至会对品牌有伤害。”，这点我不敢苟同，“品牌”就像人穿衣服一样有的人喜欢穿西装、有点人喜欢穿休闲装，也有人喜欢穿中山装。品牌是多种多样的，只要视频平台细分有理，引导合适，都会给品牌带来预期的效果，毕竟每个品牌的定位不同，长视频与视频分享的受众也有区别。

同时我认为基于技术上的相似性，视频网站完全可以长视频与视频分享通吃的。在广告展示方面根据用户的特征区分对待即可。

估计陶总没把话说完。

关于H1N1（又称“猪流感”）

Sam — Mon, 18 May 2009 14:25:13 +0800

信息渠道：H1N1，猪流感

H1N1地图：H1N1 Swine Flu

防.治：甲型H1N1流感（又称猪流感）防疫手册

如何确定通俗度?

Sam — Sat, 01 Nov 2008 22:59:00 +0800

QQ的《网络受骗指数测试》中有如下一题：

8. 在你看来，对于“网络钓鱼”一词最正确的解释是：

通过电子商务网站（如拍拍）购买鱼或鱼类制品；

使用病毒或盗号木马偷盗用户的QQ帐号及密码；

骗子通过模仿正规网站，诱骗用户在假冒的网站上输入帐号和密码，从而骗取帐号密码。

近几年比较流行的一种网络游戏。

此题正是一种检测“网络钓鱼”通俗度的方法。

白居易将新作拿给邻居老太太“审读”，这也不失为一种检测通俗度的方法。

信用评价龙门阵

Sam — Sat, 30 Aug 2008 23:51:37 +0800

易趣的信用评价规则

每收到一条好评得 +1 分

每收到一条中评得 0 分

每收到一条差评得 -1 分

非安付通交易不能进行评价

当收到同一用户给予的多次评价时

*如总好评数>总差评数，只计1分；

*如总好评数=总差评数，计0分；

*如总好评数<总差评数，只计-1分；

淘宝的信用评价规则

好评加1分，差评扣1分，中评不得分。

每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

评价是否计分一般不会在评价内容后注明，只有在未通过支付宝付款情况下，会注明评价不计分。但不计分的评价照常显示，仅不计入淘友的信用指数；

如一方好评另一方未评，使用支付宝交易且交易成功的，在单方好评的45天后则系统会自动默认给予评价方好评。

篱笆的口碑指数

篱笆口碑指数评定规则：

每成交一单，商铺口碑指数增加 3 分；
每被投诉一次，商铺口碑指数将被扣除 12 分；
投诉后客户可根据处理满意度返还部分或全部口碑值。
注1：每家商铺起始分值都为0分。
注2：为了尽可能避免舞弊行为，非认证会员成交及投诉不对分值产生影响，且半年内同一会员对同一商铺多次购买记录只加分一次。

最新口碑值与历史口碑值：

最新口碑值：最近三个月内增加的口碑值，反映商铺近期最新的受欢迎程度。
历史口碑值：该商铺上线以来积累的全部口碑值，反映商铺历史成交量，因为商铺上线有先后，因此历史口碑值低的不一定就比历史口碑值高的差。

Raullen的建议

个人认为淘宝小店的信用机制还是可以有所改进。例如将“长期信用”和“短期信用”相结合，“大件商品信用”和“小件商品信用”（乃至虚拟物品信用）相结合，“大金额物品信用”和“小金额物品信用”相结合，可以有效加权的表示出这个小店的真实信用。

理性选民的想法

淘宝评分制度应给予10分制，而且作为辅助措施，在用户评价8、9、10档分数时候，淘宝应给予善意的提醒，这两个分数表示您对卖家极大的赞可和推荐，而且打出8、9、10档分数的必须明确写出评价若干个字以上。作为配套，8、9、10几档分数都必须卖家要把快递单号输入并提供扫描件（主要是害怕造假，起码造假需要成本）。

每个企业面对的用户群不同，使用的评价规则也有区别，但是用最简单的方法，体现最真实的信用是每个规则制定者的一致初衷。

百度的C2C信用评价如何定义？拭目以待。

iPhone是如何诞生的？

Sam — Sun, 24 Aug 2008 00:23:28 +0800

有幸和前辈聊天，竟然发现前辈的思路和关心点与咱不谋而合，老赵说“一个小小菜鸟在策划层面和资深人士是同一起跑线，缺乏的只是经验和深度挖掘的能力而已。 ”原来还有些怀疑，现在有些确认了。

资深人士拥有深厚的积累，能够全盘考虑，但也容易形成不易改变的思维方式，这就对他们的发挥产生了阻碍；而小小菜鸟没有固定的思维准则，更容易打破圈圈框框。马云在CODE领域不是专家，在电子商务领域也非第一人，但却创建了阿里帝国，难道和这个道理有关？

虽然没有使用过久闻大名的iPhone，但知道它是精品，它做工细腻必定是出自资深人士手笔，而其超常规的创意据说竟然蕴含菜鸟的贡献。

所以虚心向前辈学习的同时，菜鸟们也不可过分妄自菲薄。

支付宝信任登录>＝OpenID？

Sam — Mon, 04 Aug 2008 22:04:52 +0800

使用支付宝账号就可以直接登录京东商城，有点网络购物界的OpenID味道；由于支付宝账户中沉淀着用户的交易信息和部分信用信息，支付宝的用户是网络购物的活跃人群，用它来登录商家网站为个人用户提供了方便，为支付宝做了广告，同时给商家带来了高质量的用户群和良好的购物体验。

当支付宝账户真正成为网络购物界的OpenID时，那么他很可能就演变成了OpenID。在支付宝推出个人头像的时候就预感到他可能走这条路，没想到真的朝这边走来了。

同时，这一点和网络实名制有谋而合。总之是个不错的应用。

以下为更新信息：

eran提到“直接用资金账户来登录第三方服务感觉有些不安全”，相信这是很多用户担心的问题，但是仔细思考以下四个因素后，就会发现这样的顾虑是多余的；

第三方支付账户中滞留资金通常较少；
而且有支付密码，数字证书，动态密码的护航；
整个登录过程是在支付网站完成的，而被登录方（京东商城）只读取了账户的部分信息；
介绍(引入)期，被登录企业必须有良好的信誉。

谢谢eran！

奥运来了，你在忙什么？

Sam — Sun, 03 Aug 2008 23:09:16 +0800

距离第29届奥运会开幕还有5天，奥运官方合作伙伴在有条不紊的施行着自己的提升影响力计划，非官方合作伙伴也不甘寂寞，纷纷出招削尖脑袋想尽办法通过奥运来获得影响力，那么，他们具体在忙些什么呢？有没有哪些新东西闪现出来呢？我们来一起看看吧。

搜狐、新浪、腾讯、和讯等各大资讯网站纷纷推出奥运专题。奥运会期间，央视将历史性地用7个频道转播奥运会，央视除了推广电视媒体外还着重推荐央视网。网易推出奥运观方站、游戏运动会。MSN除了推出“红心中国”还推出了针对企业的“携手企业签名，支持北京奥运”的活动。Google推出了2008 全球火炬接力路线图。确实不靠谱的企业也推出了一些诸如奥运竞猜、为奥运许愿等活动。

作为个人您或许有幸成为了一名志愿者、火炬手，或者说买到了奥运门票、为火炬手呐喊助威过，这些都算是参与的奥运。

中国有十三亿人和众多的企业组织，上面的这些活动只是一部分，那么其他人都在奥运的门槛上忙些什么呢？

祝福奥运，北京加油！